Quels sont les défis et opportunités du travail hybride et comment le ticketing peut-il faciliter la transition ?

Anne-Sophie DJEDAIED
il y a 3 jours
3 min de lecture

Le travail hybride s’est rapidement imposé comme modèle de référence après la crise sanitaire, combinant télétravail et présence sur site.

Mais en 2023–2024, une évolution s’observe : certains groupes réduisent le télétravail, recentrent leur politique RH ou imposent un retour partiel au bureau.

Ce recul partiel n’est pas un abandon du modèle hybride, mais un signal de réajustement : le travail hybride devient plus stratégique, mieux encadré, et nécessite des outils adaptés.

Un système de ticketing performant s’impose comme une brique essentielle pour piloter cette transformation.

1. Travail hybride : une nouvelle norme aux multiples défis

L'hybride bouleverse les repères. En entreprise, cela implique :

Moins de postes fixes, plus de flex office
Moins d’interactions physiques, plus d’outils digitaux
Moins de linéarité, plus de flexibilité

Et avec cela, surgissent de nouveaux défis organisationnels :

Qui travaille où, et quand ?
Comment équiper les collaborateurs ?
Comment éviter les ruptures de service ?

Sans outils adaptés, ces frictions impactent directement la productivité et la qualité de vie au travail.

2. Les enjeux pour la qualité de vie au travail

La qualité de vie au travail (QVT) repose aujourd’hui sur :

La fluidité des services internes (IT, maintenance, RH…)
La rapidité de résolution des problèmes du quotidien
La simplicité d’usage des outils, que l’on soit au bureau ou en télétravail

Un ticketing intelligent permet à chacun de signaler un besoin en quelques clics, depuis n’importe où.

C’est un vecteur de confort et d’autonomie pour les collaborateurs.

3. Le rôle du ticketing dans l’organisation du travail hybride

Un logiciel de ticketing structure toutes les demandes internes :

Signalement d’un équipement défectueux
Réservation d’un poste ou d’une salle
Besoin d’intervention technique
Support IT, RH ou FM

Avec un système comme Followme, chaque demande suit un workflow clair, assigné automatiquement au bon service avec suivi en temps réel.

Plus de fluidité = moins de perte de temps = collaborateurs mieux servis.

4. Coordination des espaces et services : piloter l’hybride efficacement

Avec le flex office, les entreprises doivent gérer :

Les réservations d’espaces partagés
Les incidents techniques multi-sites
Les besoins spécifiques (clim, nettoyage, mobilier…)

Un bon ticketing permet :

La remontée immédiate des incidents via QR code
Le suivi des demandes par zone ou bâtiment
L’analyse des flux d’usage pour adapter les ressources

Résultat : une expérience de travail plus cohérente et une exploitation des lieux mieux pilotée.

5. Vers une meilleure expérience collaborateur

Un collaborateur bien accompagné, c’est un collaborateur engagé.

Un ticketing moderne :

Accessible depuis mobile
Rapide et intuitif
Transparent sur les délais
Connecté aux outils RH ou GTB

permet de réduire les irritants, rassurer sur la qualité du service, et favoriser la motivation dans un contexte hybride plus exigeant.

6. Le recul du travail hybride : un signal d’alerte… et une opportunité

Certaines entreprises ont restreint le télétravail récemment. Pourquoi ?

Perte de cohésion d’équipe
Difficulté à gérer les demandes à distance
Espaces inoccupés
Complexité de pilotage multisite

Mais cela souligne une chose : le travail hybride doit être structuré.

Un outil comme Followme permet de :

Mieux suivre les flux (présences, demandes, interventions)
S’adapter aux pics d’usage
Piloter vos sites avec des données réelles
Répondre efficacement aux besoins, sur site ou à distance

En structurant votre organisation hybride, vous transformez une contrainte en avantage stratégique.

Travail hybride et ticketing, le bon duo

Le modèle hybride est là pour durer, mais il doit évoluer.Avec le bon pilotage et les bons outils de support, vous faites de cette transformation une opportunité de :