Comment les services généraux se préparent-ils pour 2026 avec l'intégration du ticketing ?
- Anne-Sophie DJEDAIED
- 9 déc.
- 3 min de lecture
À l’approche de 2026, les services généraux poursuivent leur transformation.
Face aux exigences accrues des entreprises en matière de performance opérationnelle, de réactivité et d’expérience collaborateur, la digitalisation des processus devient un impératif stratégique.
Dans ce contexte, l’intégration d’un logiciel de ticketing immobilier s’impose comme un levier structurant.C’est à la fois un outil d’automatisation, un canal de communication interne et un tableau de bord temps réel de l’environnement de travail.
Décryptage des tendances à suivre et des meilleures pratiques à adopter.
1. Enjeux 2026 : pourquoi les services généraux évoluent?
Les directions des services généraux sont aujourd’hui confrontées à une complexité croissante :
Multiplication des sites et des types d’espaces (bureaux flex, coworking, remote)
Hybridation du travail et fluctuation des taux d’occupation
Exigence de traçabilité, de durabilité et de qualité de service
Rationalisation des coûts opérationnels et reporting plus fin
2026 s’annonce comme une année de rupture : les services généraux ne peuvent plus se contenter de modes de gestion manuels ou cloisonnés.Ils doivent devenir connectés, mesurables et centrés sur l’usager.
2. Digitalisation des processus : un passage obligé
La digitalisation des processus est désormais au cœur des stratégies des FM (Facility Managers) et responsables immobiliers.Elle permet de :
Standardiser les flux de demandes (interventions, fournitures, déménagements, badges, nettoyage…)
Automatiser les affectations et les priorisations
Suivre en temps réel l’exécution des prestations
Produire des reportings fiables pour la direction ou les clients internes
Le ticketing devient ici le point d’entrée unique pour piloter l’ensemble des activités des services généraux.
3. Ticketing immobilier : de la gestion réactive à la gestion proactive
Un logiciel de ticketing immobilier moderne transforme la manière de travailler :
Avant (réactif) | Après (proactif avec ticketing) |
Traitement par e-mail ou téléphone | Portail digital, app mobile, QR code |
Suivi manuel ou inexistant | Tableaux de bord temps réel |
Pas d’historique ou de traçabilité | Historique horodaté et qualifié |
Difficulté à mesurer la qualité de service | SLA, enquêtes de satisfaction intégrées |
La transition vers la proactivité permet aux services généraux de mieux anticiper les besoins, d’éviter les goulots d’étranglement, et de piloter leur activité comme une véritable offre de services.
4. L’impact du ticketing sur les services généraux : 3 bénéfices concrets
Gain de temps et réduction des erreurs
L’automatisation des circuits de validation et d’affectation libère les équipes des tâches chronophages.Les erreurs liées aux pertes d’information ou aux oublis sont éliminées.
Amélioration de l’expérience collaborateur
Grâce à une interface claire, un suivi transparent et une communication facilitée, les collaborateurs ressentent une vraie qualité de service.Cela contribue à la qualité de vie au travail (QVT).
Pilotage stratégique des coûts et prestataires
Le ticketing permet de mesurer :
Les volumes d’intervention
Les délais moyens de traitement
La performance des prestataires
Cela aide à optimiser les budgets, renégocier les contrats et prioriser les investissements.
5. Comment réussir l’intégration d’un système de ticketing en 2026 ?
Pour que l’intégration du ticketing soit un succès, certaines étapes sont essentielles :
Cartographier les besoins
Comprendre les typologies de demandes, les interlocuteurs concernés, les niveaux de service attendus.
Choisir une solution SaaS évolutive
Capable de s’adapter aux évolutions du périmètre, avec une interface accessible sur desktop et mobile.
Accompagner le changement
Former les utilisateurs, sensibiliser les managers, intégrer la solution dans la culture de service.
Connecter aux systèmes existants
SIRH, GTB, GMAO, annuaires, API internes : la valeur du ticketing augmente avec son interopérabilité.
Conclusion
En 2026, les services généraux seront un pilier stratégique de l’entreprise, à condition d’avoir les bons outils.
Grâce à l’intégration du ticketing, ils peuvent :
Gagner en agilité
Mieux servir les collaborateurs
Piloter leur performance
S’aligner avec les enjeux RSE et de qualité de service
Et si vous lanciez cette transformation dès maintenant ?
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