Notre outil de ticketing multicanal Followme centralise toutes demandes de services et les signalements d'incidents de vos utilisateurs.
Il vous permet de suivre et piloter sans efforts les actions des équipes internes et des prestataires. Chaque partie prenante se connecte et interagit pour une résolution efficace des demandes.
SIMPLICITÉ
CLOUD
Followme est une solution SAAS utilisable sur PC, Smartphone ou Tablette.
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Aucune installation n'est nécessaire, un navigateur internet suffit.
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Simple et rapide à mettre en œuvre en quelques jours.
INTUITIF
Intuitive, l'interface permet de très facilement signaler et suivre les demandes.
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Les gestionnaires et les prestataires accèdent rapidement aux informations et aux actions utiles.
ÉVOLUTIF
Followme est en constante évolution pour s'adapter aux fonctionnalités demandées par ses clients :
● Gestionnaire de favoris
● Workflow d'approbation
● Actions à partir des emails
● Réservation de ressources
● Envoi d'invitations sur votre agenda
AUTOMATISATION
DEMANDES RÉCURRENTES
Le module planification permet de générer automatiquement des demandes récurrentes.
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Ces demandes sont ensuite traitées comme toutes autres demandes et sont envoyées aux intervenants. C'est particulièrement utile pour centraliser les dates de maintenance, rappeler aux prestataires leurs obligations et garder la trace de la réalisation des maintenances.
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Ce module relié aux équipements de l'immeuble constitue ainsi un module de GMAO simple adapté aux gestionnaires immobiliers.
RELANCES AUTOMATIQUES
Les rappels automatiques et les relances des intervenants permettent de ne pas oublier des tâches importantes et d'automatiser le suivi.
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Certains prestataires peuvent directement recevoir les demandes dès le signalement.
RAPPORTS DE VISITE
En quelques clics créez et mémorisez un rapport de visite en pdf à partir des signalements réalisées et des plans d'actions enregistrés.
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Gardez et partagez une trace de votre passage sur l'immeuble.
PILOTAGE
TABLEAU DE BORD
Le tableau de bord permet de piloter, filtrer et distinguer les informations pertinentes. On y retrouve toutes les informations sur les demandes :
● Émetteur
● Priorités
● Planification
● Sites,…
REPORTING
Toutes les actions sont tracées et horodatées.
Les données permettent :
● D'établir des tableaux de bord
● De visualiser des indicateurs graphiques
● D'extraire vers Excel
PERSONNALISATION
APPLICATION
Personnalisez le comportement de Followme avec nos nombreuses options de paramétrage.
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Nous offrons des possibilités de marque blanche.
CATALOGUE DE SERVICE
Proposez votre propre catalogue de services à vos clients et personnalisez le par site.
FORMULAIRE
Personnalisez les signalements avec des formulaires de saisie adaptés à chaque activité.
CONNECTIVITÉ
SYNCHRONISATION DES DONNÉES
Followme est ouvert et s'interface avec les logiciels métiers pour échanger des données.
OBJETS CONNECTÉS
Notre connecteur IOT permet de déclencher des signalements à partir d'objets connectés ou de QR-Code.
AUTHENTIFICATION UNIQUE
Notre connecteur SSO - SAML V2 permet à vos collaborateurs de s'authentifier
dans Followme sans avoir à gérer un login/mot de passe supplémentaire.
Sous réserve de faisabilité avec votre direction informatique.
SÉCURITÉ
DATACENTER
Followme est hébergé en France dans un datacenter sécurisé.
De multiples niveaux de réplications et de sécurité :
● Assure une disponibilité maximale
● Garantit une forte protection
de données
RGPD
Vos données personnelles ainsi que celles de vos clients sont sécurisées et gérées conformément à la réglementation européenne RGPD.
APPLICATIF
● L'accès https crypte et sécurise
les communications
● Le firewall interdit les flux non
nécessaires au service
● Le dispositifs « anti-accès » bloque
les tentatives d'intrusion
● Les mises à jour régulières des
serveurs installent les derniers
patchs de sécurité
● Les sauvegardes des données
sont externalisées toutes les
5 minutes