Followme-logiciel-ticketing

Notre outil de ticketing multicanal Followme centralise toutes demandes de services et les signalements d'incidents de vos utilisateurs.

Il vous permet de suivre et piloter sans efforts les actions des équipes internes et des prestataires. Chaque partie prenante se connecte et interagit pour une résolution efficace des demandes.

 

SIMPLICITÉ

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CLOUD

Followme est une solution SAAS utilisable sur PC, Smartphone ou Tablette.

Aucune installation n'est nécessaire, un navigateur internet suffit.

Simple et rapide à mettre en œuvre en quelques jours.

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INTUITIF

Intuitive, l'interface permet de très facilement signaler et suivre les demandes.

 Les gestionnaires et les prestataires accèdent rapidement aux informations et aux actions utiles.

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ÉVOLUTIF

Followme est en constante évolution pour s'adapter aux fonctionnalités demandées par ses clients :

Gestionnaire de favoris

    

Workflow d'approbation

 

Actions à partir des emails

Réservation de ressources

Envoi d'invitations sur votre agenda

 

AUTOMATISATION

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DEMANDES RÉCURRENTES

Le module planification permet de générer automatiquement des demandes récurrentes. 

Ces demandes sont ensuite traitées comme toutes autres demandes et sont envoyées aux intervenants. C'est particulièrement utile pour centraliser les dates de maintenance, rappeler aux prestataires leurs obligations et garder la trace de la réalisation des maintenances.

 

Ce module relié aux équipements de l'immeuble constitue ainsi un module de GMAO simple adapté aux gestionnaires immobiliers.

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RELANCES AUTOMATIQUES

Les rappels automatiques et les relances des intervenants permettent de ne pas oublier des tâches importantes et d'automatiser le suivi.

 

Certains prestataires peuvent directement recevoir les demandes dès le signalement.

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RAPPORTS DE VISITE

En quelques clics créez et mémorisez un rapport de visite en pdf à partir des signalements réalisées et des plans d'actions enregistrés.

 

Gardez et partagez une trace de votre passage sur l'immeuble.

 

PILOTAGE

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TABLEAU DE BORD

Le tableau de bord permet de piloter, filtrer et distinguer les informations pertinentes. On y retrouve toutes les informations sur les demandes :

 Émetteur

● Priorités

● Planification

● Sites,…

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REPORTING

Toutes les actions sont tracées et horodatées.

Les données permettent :

 D'établir des tableaux de bord

 De visualiser des indicateurs graphiques

 D'extraire vers Excel

 

PERSONNALISATION

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APPLICATION

Personnalisez le comportement de Followme avec nos nombreuses options de paramétrage.

 

Nous offrons des possibilités de marque blanche.

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CATALOGUE DE SERVICE

Proposez votre propre catalogue de services à vos clients et personnalisez le par site.

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FORMULAIRE

Personnalisez les signalements avec des formulaires de saisie adaptés à chaque activité.

 
 

CONNECTIVITÉ

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SYNCHRONISATION DES DONNÉES

Followme est ouvert et s'interface avec les logiciels métiers pour échanger des données. 

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OBJETS CONNECTÉS

Notre connecteur IOT permet de déclencher des signalements à partir d'objets connectés ou de QR-Code.

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AUTHENTIFICATION UNIQUE

Notre connecteur SSO - SAML V2 permet à vos collaborateurs de s'authentifier

dans Followme sans avoir à gérer un login/mot de passe supplémentaire.

 

Sous réserve de faisabilité avec votre direction informatique.

SÉCURITÉ

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DATACENTER

Followme est hébergé en France dans un datacenter sécurisé.

De multiples niveaux de réplications et de sécurité :

 Assure une disponibilité maximale

 Garantit une forte protection

      de données

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RGPD

Vos données personnelles ainsi que celles de vos clients sont sécurisées et gérées conformément à la réglementation européenne RGPD.

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APPLICATIF

 L'accès https crypte et sécurise

      les communications

 Le firewall interdit les flux non

      nécessaires au service

 Le dispositifs « anti-accès » bloque

       les tentatives d'intrusion

 Les mises à jour régulières des

      serveurs installent les derniers

      patchs de sécurité

● Les sauvegardes des données

      sont externalisées toutes les

      5 minutes