Quels ont été les 3 principaux impacts du ticketing sur la gestion immobilière en 2025 ?

Anne-Sophie DJEDAIED
il y a 1 jour
3 min de lecture

L’année 2025 aura été un tournant décisif pour le secteur de la gestion immobilière. Face à des environnements de travail de plus en plus hybrides, à la montée des exigences en matière de performance opérationnelle et à l’émergence des smart buildings, les entreprises ont dû faire évoluer leurs modèles de gestion.

Au cœur de cette transformation, le ticketing s’est imposé comme une technologie pivot, bien au-delà de son rôle historique de simple outil de support.

Voici les trois grandes tendances que les acteurs du marché ont observées en 2025.

1. Une gestion immobilière opérationnelle plus fluide et mesurable

En 2025, la gestion des espaces tertiaires ne peut plus reposer sur des approches réactives et non tracées.Les outils de ticketing immobilier ont permis aux organisations de toutes tailles de :

Centraliser l’ensemble des demandes liées aux bâtiments (maintenance, logistique, services généraux)
Structurer et automatiser les workflows d’intervention
Mieux prioriser les actions à réaliser selon leur criticité
Suivre les délais, le volume d’interventions et le respect des engagements (SLA)

Le ticketing est devenu un levier d’efficacité opérationnelle : moins de temps perdu, plus de traçabilité, et une meilleure allocation des ressources.

Tendance observée : de nombreuses entreprises ont constaté une amélioration du temps de traitement des interventions et une diminution des irritants liés à la communication entre utilisateurs, prestataires et équipes internes.

2. Une intégration accrue avec les technologies des smart buildings

En parallèle, 2025 a été marqué par la maturité croissante des bâtiments intelligents. Les systèmes de GTB, GMAO, IoT ou de contrôle d’accès génèrent aujourd’hui des données d’usage extrêmement précieuses.

Ce qui change, c’est leur mise en action via le ticketing.

Les plateformes modernes de gestion d’interventions sont désormais capables :

De recevoir automatiquement des alertes issues des capteurs ou de l’infrastructure technique
De créer des tickets déclenchés par des événements réels : panne, dépassement de seuil, alerte de sécurité…
D'acheminer ces tickets automatiquement vers les bons acteurs (techniciens, prestataires, FM…)

Cela permet une gestion plus proactive, voire préventive, des incidents et dysfonctionnements.

Tendance observée : la convergence entre gestion technique du bâtiment (BMS) et plateformes de ticketing devient la norme dans les nouveaux projets immobiliers ou de retrofit.

3. Une nouvelle approche de l’expérience utilisateur dans les bâtiments

L’un des impacts les plus transverses du ticketing en 2025 concerne l’expérience collaborateur, aujourd’hui considérée comme un indicateur de performance de la gestion immobilière.

Le ticketing moderne est pensé pour être :

Accessible à tous (via application, portail ou QR code)
Transparent dans le suivi des demandes
Interactif (notifications, retours, enquêtes de satisfaction)
Intégré à l’environnement digital du collaborateur

Les occupants des bâtiments attendent désormais une qualité de service équivalente à celle de leur quotidien numérique. Pouvoir signaler un problème en quelques secondes et être informé du traitement de la demande est devenu un standard.

Tendance observée : le ticketing s’inscrit dans une logique plus large de qualité de vie au travail (QVT), et devient un outil RH autant qu’un outil opérationnel.

Une année charnière pour les directions immobilières

En résumé, 2025 aura été une année de structuration pour les directions immobilières, les services généraux et les Facility Managers :

Le ticketing est passé d’un outil de support à un système d’orchestration central
Il s’intègre désormais aux smart buildings et aux SI d’entreprise
Il contribue directement à l’efficacité, la satisfaction et la durabilité des espaces de travail