Quelles sont les meilleures pratiques pour retenir les talents grâce à un système de ticketing ?
- Anne-Sophie DJEDAIED
- il y a 2 jours
- 2 min de lecture
Dans un contexte où la guerre des talents fait rage, les entreprises doivent redoubler d’efforts pour attirer, mais surtout retenir les collaborateurs les plus engagés et compétents.
Si les politiques RH jouent un rôle clé, l’expérience collaborateur au quotidien est tout aussi déterminante.Et parmi les outils capables de transformer cette expérience, le ticketing occupe une place centrale.
1. Rétention des talents : un enjeu stratégique pour les entreprises
Fidéliser ses collaborateurs ne relève plus du luxe mais d’un enjeu économique et humain majeur. Le départ d’un talent coûte cher : perte de compétences, de productivité, coût du recrutement, perte de savoir-faire…
Les facteurs clés de rétention :
Conditions de travail et bien-être
Sentiment de reconnaissance
Accès facilité aux services
Réactivité et transparence dans la gestion des demandes
Un collaborateur bien accompagné, dans un environnement réactif et fluide, est un collaborateur qui reste.
2. L’expérience collaborateur au cœur de la fidélisation
L’expérience collaborateur s’inspire directement de l’expérience client.C’est la somme des interactions vécues avec l’entreprise, des outils mis à disposition aux services reçus, en passant par la qualité des espaces.
Un collaborateur frustré par des process lents ou des problèmes non résolus (mobilier cassé, badge non activé, IT inaccessible…) peut rapidement se démotiver.
C’est ici que le ticketing entre en jeu.
3. Le rôle du ticketing dans l’amélioration de l’expérience quotidienne
Un système de ticketing SaaS centralise toutes les demandes liées à l’environnement de travail, la logistique ou les services internes.Il permet de gagner en fluidité, en visibilité et en réactivité.
Avantages pour les collaborateurs :
Création facile de tickets (via portail ou QR code)
Visibilité sur l’état d’avancement
Notifications en temps réel
Enquête de satisfaction intégrée
Le ticketing réduit les problèmes quotidiens et donne le sentiment d’être écouté et pris en compte, un levier puissant de rétention.
4. Les meilleures pratiques d’utilisation du ticketing pour fidéliser
Voici comment tirer le meilleur du ticketing pour renforcer la fidélité des talents :
Créer un portail collaborateur intuitif
Offrir une interface claire, mobile, rapide, pour signaler tout besoin en moins d’une minute.
Fixer des engagements de traitement
Affichez des délais de résolution par type de demande pour renforcer la transparence et la confiance.
Intégrer des KPIs de satisfaction
Mesurez l’évolution de la satisfaction post-intervention pour ajuster vos process.
Intégrer le ticketing dans l’onboarding
Proposez-le dès l’arrivée du collaborateur pour faciliter son installation et son intégration.
Lier ticketing et mobilité interne
Un collaborateur qui change de poste ou d’équipe peut gérer facilement ses nouveaux besoins logistiques.
Conclusion : un système de ticketing pour fidéliser durablement
La rétention des talents repose sur une multitude de facteurs. Mais l’un des plus puissants – et souvent négligé – est la qualité de l’expérience quotidienne.
Un logiciel de ticketing moderne et connecté :
Anticipe les besoins
Réduit les irritants
Fluidifie les parcours
Donne une image réactive et attentionnée de l’entreprise
En montrant à vos collaborateurs qu’ils sont écoutés, accompagnés et considérés, vous créez les conditions d’une fidélité durable.
Avec Followme, le ticketing devient un outil RH à part entière, au service d’un environnement de travail plus fluide, plus réactif… et donc plus attractif.
Vous souhaitez transformer l’expérience collaborateur dans vos espaces ?
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