Pourquoi l'automatisation joue sur l'optimisation des processus?

Dans un contexte où chaque minute compte et où la fluidité opérationnelle est devenue un avantage concurrentiel, l’optimisation des processus internes n’est plus une option : c’est une nécessité.

Et parmi les leviers de cette optimisation, l’automatisation via une solution de ticketing occupe une place centrale.

L’objectif n’est plus simplement de "faire" : il s’agit de faire mieux, plus vite et avec moins de ressources.

Avec une solution SaaS de ticketing comme Followme, vous structurez, automatisez et pilotez les demandes internes avec efficacité, tout en améliorant l’expérience utilisateur et les indicateurs de performance.

1. Pourquoi l’optimisation des processus est devenue stratégique

Chaque jour, vos équipes traitent des dizaines (parfois des centaines) de demandes : incidents IT, requêtes RH, maintenance, logistique, matériel, services généraux…

Sans un système structuré :

• Les demandes sont dispersées (emails, appels, Slack…)

• La priorisation est floue

• Le traitement est lent ou oublié

• Le suivi est impossible

Ce chaos coûte cher en temps, énergie et frustration.

L’optimisation des processus permet de structurer ces flux et d’en améliorer chaque étape, du signalement à la résolution.

2. L’automatisation : un pilier de la performance interne

L’automatisation des demandes via le ticketing consiste à :

• Centraliser toutes les requêtes sur une seule plateforme

• Appliquer des workflows automatiques (affectation, escalade, relance)

• Fournir des indicateurs temps réel pour piloter l’activité

• Accélérer la prise en charge, la résolution et le reporting

Les bénéfices concrets :

• Moins d’erreurs humaines

• Moins de tâches manuelles

• Moins de perte de temps

• Plus de visibilité, de rapidité et de satisfaction

  
  

C’est ce qu’on appelle un processus optimisé, avec des résultats mesurables à court terme.

3. Le ticketing : un outil central pour automatiser intelligemment

Un logiciel de ticketing moderne n’est pas seulement un outil de support. C’est un moteur d’automatisation qui connecte collaborateurs, services internes et données de pilotage.

Exemple d’automatisation avec Followme :

1. Un utilisateur soumet un ticket via un portail centralisé.

2. Le système identifie automatiquement la catégorie, la priorité et le service concerné.

3. Le ticket est assigné à la bonne personne, avec un délai de traitement paramétré.

4. Des relances automatiques sont activées si le délai est dépassé.

5. Le ticket est clôturé avec un formulaire de satisfaction collaborateur.

6. Les données sont remontées dans un tableau de bord pour analyse.

Résultat : un traitement plus rapide, plus fluide, mieux suivi — et plus productif.

4. Solutions SaaS : le combo gagnant pour automatiser sans complexité

L’un des grands avantages de l’automatisation via le ticketing, c’est sa compatibilité naturelle avec les solutions SaaS.Pourquoi ? Parce que le SaaS (Software as a Service) offre :

Accessibilité partout

Vos équipes peuvent créer et suivre des tickets sur site, en télétravail ou en mobilité.

Déploiement rapide

Aucune infrastructure lourde. Votre système est prêt en quelques jours.

Mises à jour continues

Bénéficiez des dernières améliorations sans effort de maintenance.

Sécurité et conformité

Les données sont hébergées en toute sécurité, dans le respect du RGPD.

Avec une solution SaaS comme Followme, vous automatisez vos processus sans alourdir votre SI et en restant agile face aux évolutions de votre organisation.

5. Automatiser = Gagner du temps… et de la valeur

L’automatisation via un système de ticketing permet non seulement d'accélérer les opérations, mais aussi de libérer du temps pour les tâches à forte valeur ajoutée.

Pour les équipes support :

• Moins de tâches répétitives

• Moins de relances manuelles

• Moins de double saisie

• Plus de concentration sur la résolution et l’analyse

Pour les managers :

• Des données fiables pour ajuster les ressources

• Un suivi en temps réel des performances (SLA, délais, volume)

• Une base pour améliorer en continu l’organisation interne

L’optimisation des processus devient ainsi un vecteur de performance à tous les niveaux.

6. Cas d’usage : automatisation réussie en entreprise

Service IT

Chaque collaborateur peut signaler un incident via un portail unique.

• Les tickets sont automatiquement classés et priorisés.

• L’équipe IT reçoit une notification ciblée.

• En cas de délai dépassé, une alerte est envoyée à un responsable.

  
  

Résultat : temps moyen de traitement réduit de 40 %.

Services généraux

Une entreprise multisite utilise Followme pour toutes les demandes de maintenance.

• Chaque ticket est géolocalisé.

• Les interventions sont planifiées selon la zone, l’urgence et la disponibilité des équipes.

• Les techniciens valident leur passage depuis leur mobile.

Résultat : +60 % de tickets résolus dans les délais et +35 % de satisfaction.

Followme, c’est bien plus qu’un outil de ticketing. C’est une plateforme d’automatisation SaaS conçue pour simplifier, accélérer et fiabiliser la gestion de vos demandes internes.

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