Pourquoi le ticketing est-il essentiel pour améliorer la qualité de vie au travail ?

Anne-Sophie DJEDAIED
12 nov.
3 min de lecture

L’environnement de travail est devenu un levier stratégique dans la guerre des talents.Confort, réactivité des services, sentiment d’écoute…

Autant de facteurs qui contribuent à la qualité de vie au travail (QVT) et à l’engagement des collaborateurs.

Mais pour que la promesse soit tenue au quotidien, il faut plus que du mobilier design et du café bio : il faut des outils qui rendent l’environnement de travail vraiment fonctionnel, réactif et transparent.

C’est là qu’intervient le ticketing, et plus précisément une solution SaaS moderne, comme celle proposée par Followme.

1. La qualité de vie au travail, un levier stratégique

La QVT regroupe les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur activité, incluant :

Le confort physique et matériel
La fluidité des services au quotidien
L’autonomie et la clarté des processus
La reconnaissance et l’écoute

Selon l’ANACT, la QVT est fortement liée à la performance durable de l’entreprise :

Moins d’absentéisme
Moins de turnover
Meilleur climat social
Productivité accrue

2. Les problèmes du quotidien : un frein au bien-être

Un bon environnement de travail peut être vite dégradé par une accumulation de petits désagréments mal gérés :

Chaise cassée, non remplacée pendant 3 jours
Accès badge bloqué sans retour d’info
Poubelles non vidées dans une salle de réunion
Lumière en panne signalée, jamais réparée

Ces “problèmes invisibles” nuisent à la concentration, à l’efficacité, et donnent le sentiment que les collaborateurs ne sont pas écoutés.

C’est ici qu’un système de ticketing performant change la donne.

3. Ticketing : un outil SaaS au service de la QVT

Un logiciel de ticketing SaaS permet de centraliser toutes les demandes collaborateurs liées à leur environnement de travail :

Services généraux (maintenance, nettoyage, mobilier…)
Accès sécurité
Services IT
Logistique (réservation d’espaces, déménagements, livraisons…)

Les fonctionnalités clés pour la QVT :

Interface simple (web ou mobile)
Création rapide de tickets (formulaires, QR code, etc.)
Affectation automatique au bon service ou prestataire
Suivi en temps réel et notifications
Enquête de satisfaction après traitement
Dashboard RH / Services généraux

Résultat : moins de frictions, plus de fluidité, et des collaborateurs autonomes et informés.

4. Comment le ticketing améliore concrètement le quotidien ?

Avant : un collaborateur signale un problème par mail ou à l’oral

Aucune traçabilité
Risque d’oubli ou de mauvaise affectation
Délai flou
Aucune mesure de satisfaction

Avec un ticketing SaaS :

Le collaborateur scanne un QR code ou utilise l’app
Il décrit en quelques mots son problème
Le ticket est automatiquement envoyé au bon interlocuteur
L’intervention est tracée, priorisée, historisée
L’utilisateur est informé de chaque étape
Il peut noter le service après coup

Le tout avec des indicateurs de performance à la clé pour les responsables QVT et FM.

5. Données, reporting et amélioration continue

Un bon système de ticketing permet aussi de piloter la performance des services au service de la qualité de vie au travail :

Temps moyen de résolution
Typologie des incidents les plus fréquents
Répartition par site, étage, service
Taux de satisfaction post-intervention
Périodes de pic ou creux

Ces données permettent de détecter les zones à améliorer, dimensionner les ressources et justifier des investissements.

Par exemple :

Un taux élevé de tickets liés à l’éclairage dans un open space peut justifier une rénovation
Une montée des insatisfactions sur les accès peut déclencher un audit sécurité
Des tickets récurrents sur un même équipement peuvent déclencher une maintenance préventive

Conclusion : le ticketing, levier de QVT durable

Investir dans un outil de ticketing moderne, ce n’est pas simplement digitaliser un processus.C’est offrir aux collaborateurs un espace où leurs besoins sont écoutés, traités et suivis avec transparence.C’est aussi donner aux responsables QVT et FM les données nécessaires pour piloter, anticiper et progresser.