Comment la maintenance proactive et le ticketing permettent-ils d'optimiser les couts immobiliers ?

Anne-Sophie DJEDAIED
2 sept.
3 min de lecture

Dans un contexte de pression budgétaire croissante, les entreprises cherchent à maîtriser leurs charges d’exploitation.

Et parmi les postes les plus coûteux : la gestion immobilière.

Souvent perçue comme une simple ligne de frais, elle peut pourtant devenir un levier stratégique de performance — à condition d’être pilotée avec des outils adaptés.

C’est là que la maintenance proactive, combinée à un système de ticketing performant, entre en jeu.

1. La pression sur les couts immobiliers : un enjeu stratégique

Entre les hausses du coût de l’énergie, la complexité du multi-site, la sous-utilisation de certains espaces ou encore les exigences liées à la qualité de vie au travail, les entreprises doivent :

Réduire les coûts de fonctionnement
Prévenir les pannes et incidents
Améliorer la disponibilité des équipements
Réduire l’empreinte carbone de leur patrimoine

Une gestion immobilière efficace passe donc par une meilleure visibilité sur les incidents, les flux, les interventions et les budgets.

2. Pourquoi la maintenance réactive coûte plus cher?

Lorsque la maintenance repose sur le principe du « on attend que ça casse », les conséquences sont nombreuses :

Interventions urgentes (coûteuses)
Temps d'arrêt (perte de productivité)
Mobilisation d’équipes en dernière minute
Insatisfaction des occupants

La maintenance réactive est imprévisible, inefficace à long terme, et génère des surcoûts cachés. Elle peut aussi compromettre la durée de vie de vos équipements.

3. Ticketing et maintenance proactive : une combinaison gagnante

Un logiciel de ticketing, comme Followme, permet de :

Centraliser toutes les demandes liées à l’immobilier et à la maintenance
Identifier les incidents récurrents par site ou par zone
Planifier les interventions préventives
Anticiper les pannes récurrentes
Créer des workflows automatisés entre services et prestataires

En automatisant les processus, vous passez d’une logique de réaction à une démarche structurée et anticipée.

4. Suivi en temps réel et automatisation des workflows

Un bon outil de ticketing ne se limite pas à la saisie des incidents. Il permet :

Un portail unique pour toutes les demandes FM, IT, techniques
Une catégorisation automatique (par urgence, par bâtiment, par service)
Une priorisation intelligente des interventions
Une traçabilité complète de chaque ticket
Une affectation automatique aux bons interlocuteurs

Avec Followme, les équipes terrain peuvent même utiliser une app mobile ou scanner un QR code dans l’espace pour signaler un problème.

5. Analyse des données et anticipation des défaillances

Le vrai pouvoir du ticketing, c’est la data. Chaque ticket génère des données exploitables :

Fréquence d’apparition d’un problème
Localisation des zones à risques
Délai moyen de traitement
Taux de résolution au premier passage
Demandes par type d’équipement ou de bâtiment

Grâce à ces indicateurs, vous pouvez :

Ajuster vos plannings de maintenance préventive
Identifier des équipements obsolètes ou énergivores
Renégocier vos contrats de sous-traitance
Éviter des réparations lourdes en intervenant plus tôt

6. Impact sur l'optimisation des processus et la satisfaction collaborateurs

Un environnement bien entretenu, fonctionnel et réactif améliore :

La qualité de vie au travail
La productivité des équipes
La valorisation du patrimoine immobilier
L’image de l’entreprise (employeur comme client)

Le ticketing structure les échanges entre occupants, équipes internes et prestataires, tout en apportant une vision claire à chaque niveau de l’organisation.

7. Pourquoi Followme est la solution idéale pour piloter la maintenance immobilière ?

Followme, c’est bien plus qu’un outil de signalement :

C’est une plateforme SaaS de ticketing conçue pour la gestion de l’environnement de travail et des actifs immobiliers.

Ses atouts :

Interface intuitive pour tous les utilisateurs
Catégorisation intelligente des demandes
QR codes intégrés pour chaque espace
Tableaux de bord personnalisables
Automatisation des relances et escalades
Analyse des données d’intervention et KPI

Que vous soyez responsable maintenance, directeur des services généraux ou gestionnaire de parc immobilier, Followme vous donne une vision claire, fiable et exploitable.