Quels sont les 3 moyens d'optimiser l'environnement de travail pour le retour au bureau grâce au ticketing ?

Le retour au bureau, après plusieurs années de télétravail massif, se fait aujourd’hui de manière progressive et parfois hésitante. Si les entreprises encouragent leurs collaborateurs à revenir sur site, elles doivent aussi leur offrir un environnement de travail repensé, plus fluide, plus confortable, plus réactif.

Objectif : limiter les aléas et fluidifier les processus internes pour que les équipes se sentent bien et productives au bureau.

Un logiciel de ticketing joue ici un rôle central.

1. Un retour au bureau progressif mais exigeant

Les collaborateurs ne reviennent pas dans les mêmes conditions qu’avant. Le travail hybride, la reconfiguration des espaces, le flex office, ou encore la digitalisation des services internes ont modifié les attentes.

Les principaux irritants identifiés par les entreprises :

• Manque de postes de travail disponibles

• Équipements défaillants ou inadaptés

• Difficulté à faire remonter une demande rapidement

• Sensation de désorganisation sur site

Le moindre détail peut influencer négativement la perception du retour au bureau.

2. Pourquoi le ticketing est clé pour accompagner ce changement?

Un logiciel de ticketing permet de centraliser toutes les demandes internes :

• Signalement d’un problème technique

• Réservation ou aménagement d’un poste

• Demande de nettoyage, badge, mobilier, IT, etc.

Grâce à un portail intuitif, un QR code ou une application mobile, le collaborateur peut faire une demande en quelques secondes, où qu’il soit dans le bâtiment.

Résultat :

• Traitement plus rapide

• Aucune demande oubliée

• Priorisation et suivi en temps réel

• Amélioration visible de l’expérience collaborateur

3. Trois moyens concrets d’optimiser l’environnement de travail avec le ticketing

1. Répondre rapidement aux besoins matériels et techniques

Au moment du retour sur site, l’un des premiers enjeux est de s’assurer que tout fonctionne bien :

• Équipements informatiques disponibles

• Réseau opérationnel

• Mobilier confortable et ergonomique

• Climatisation, éclairage, prises fonctionnelles…

Avec un ticketing performant :

• Les demandes sont automatisées

• L’équipe IT ou FM reçoit une alerte directe

• Le suivi est visible par le collaborateur

• Une traçabilité est assurée (temps de résolution, type de panne)

  
  

Cela renforce le sentiment de réactivité et de prise en charge efficace.

2. Gérer les espaces de travail de manière dynamique

Avec le flex office ou la réduction du nombre de postes fixes, les entreprises doivent repenser la gestion de leurs espaces :

• Zones libres ou réservables

• Gestion des salles de réunion

• Nettoyage post-usage

• Signalement d’une zone trop bruyante, mal climatisée, etc.

Le ticketing permet :

• La remontée immédiate d’un besoin via QR code sur place

• L’analyse des demandes par zone

• L’ajustement du nettoyage ou de la maintenance

• Le réaménagement guidé par les données

Vous optimisez les espaces selon l’usage réel, et non une planification théorique.

➤ 3. Fluidifier les processus de services internes

Les équipes en charge du support (services généraux, DSI, RH…) sont souvent débordées à la reprise :

• Demandes multiples et urgentes

• Canaux de communication éparpillés

• Absence de priorisation ou de traitement coordonné

Le ticketing permet de :

• Regrouper toutes les demandes sur une plateforme unique

• Éviter les doublons

• Automatiser les workflows (affectation, relance, validation)

• Travailler de manière collaborative entre services

  
  

Grâce à des tableaux de bord, les responsables peuvent suivre les volumes, les performances et les points de blocage.

4. Mesurer, ajuster et améliorer grâce aux données du ticketing

Chaque ticket généré est une source d’information précieuse :

• Quelle typologie de demandes est la plus fréquente ?

• Quelles zones du bâtiment posent problème ?

• Quels services sont saturés ?

• Quels délais de traitement sont trop longs ?

En analysant ces données, vous pouvez :

• Ajuster vos ressources

• Anticiper les pics de demande

• Revoir vos prestataires

• Prendre des décisions éclairées pour améliorer l’environnement de travail

5. Pourquoi Followme est la solution idéale pour gérer le retour au bureau?

Followme est une solution SaaS de ticketing conçue pour les organisations en mouvement.

Ce que vous permet Followme :

• Un portail unique pour tous les types de demandes

• Une interface simple pour vos collaborateurs

• Des workflows personnalisables

• Une application mobile et des QR codes pour signaler facilement sur site

• Des tableaux de bord pour piloter vos opérations

Que vous soyez DSI, responsable des services généraux ou chargé de l’environnement de travail, Followme vous permet de structurer efficacement le retour au bureau.

Un retour au bureau réussi grâce à un environnement de travail bien piloté

Le retour sur site ne doit pas être subi. Il doit être accompagné intelligemment, avec des outils concrets qui améliorent le quotidien.

Un bon logiciel de ticketing permet de :

• Mieux traiter les demandes

• Offrir un environnement sans soucis

• Réduire la charge mentale des équipes support

• Piloter finement la qualité des services

  
  

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