Comment la digitalisation et le ticketing optimisent-ils l'expérience collaborateur ?
- Anne-Sophie DJEDAIED
- il y a 4 jours
- 3 min de lecture
Face à la transformation rapide du monde du travail, la digitalisation des processus internes est devenue une priorité pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur efficacité… mais aussi l’expérience collaborateur.
Pourquoi ? Parce qu’un collaborateur bien équipé, bien informé et bien accompagné dans son quotidien est plus engagé, plus productif et… plus fidèle.
Et au cœur de cette digitalisation se trouve un outil clé : le logiciel de ticketing, souvent intégré dans une solution SaaS, qui centralise les demandes, fluidifie les échanges et accélère la résolution des problèmes.
Dans cet article, découvrez comment la digitalisation des processus à travers un système de ticketing moderne peut véritablement transformer l’expérience des collaborateurs au quotidien.
1. L’expérience collaborateur : un enjeu stratégique
L’expérience collaborateur est aujourd’hui au cœur des préoccupations RH et managériales. Elle regroupe l’ensemble des interactions entre un employé et son entreprise, depuis son intégration jusqu’à son départ (voire au-delà).
Elle est directement influencée par :
La qualité des outils numériques
L’accès aux services internes (IT, RH, logistique)
Le confort dans les espaces de travail
La rapidité de résolution des problèmes du quotidien
Quand un collaborateur rencontre une difficulté (matériel, IT, RH, etc.), la façon dont elle est prise en charge influence fortement son ressenti envers l’entreprise. C’est ici qu’intervient la digitalisation des processus grâce au ticketing.
2. Qu’est-ce que la digitalisation des processus internes ?
La digitalisation des processus consiste à remplacer les méthodes manuelles, papier ou dispersées (emails, formulaires, appels), par des workflows numériques, automatisés, centralisés et mesurables.
Objectifs :
Gagner en efficacité
Réduire les frictions internes
Fournir une expérience fluide aux collaborateurs
Faciliter l’accès aux services
Mieux piloter les opérations internes
Dans ce contexte, les solutions SaaS de ticketing comme Followme jouent un rôle essentiel en servant de point de contact unique entre les collaborateurs et les services supports.
3. Le ticketing : un levier puissant pour fluidifier l’expérience employé
Un logiciel de ticketing, c’est un système de gestion des demandes internes. Il permet à chaque collaborateur de formuler, suivre et clôturer une demande liée à :
Un problème technique (IT, matériel, réseau)
Un besoin logistique (réservation, mobilier, badge)
Une question RH (documents, congés, paie…)
Une demande liée à l’environnement de travail (climatisation, propreté, sécurité)
Fonctionnalités clés :
Formulaire simple pour créer un ticket
Workflow d’affectation automatique
Suivi en temps réel et historique des actions
Statistiques pour le pilotage de la performance
Système de notifications et feedback utilisateur
C’est un outil centré sur l’utilisateur, au service de la digitalisation des processus internes.
4. Les bénéfices directs pour l’expérience collaborateur
Simplicité d’usage
Le collaborateur sait exactement où faire sa demande et n’a plus besoin de chercher le bon contact, ou de relancer plusieurs services.
Réactivité accrue
Grâce à l’automatisation et à la priorisation, les demandes urgentes sont traitées plus rapidement.
Visibilité et transparence
Chaque utilisateur peut suivre en temps réel l’avancement de son ticket, recevoir des notifications et consulter l’historique.
Moins de frustration
Les problèmes sont mieux gérés, les délais raccourcis, et les collaborateurs gagnent du temps.
Plus de reconnaissance
Une bonne gestion des demandes renforce le sentiment d’écoute, d’efficacité et de professionnalisme de l’organisation.
En somme, le ticketing transforme les interactions internes souvent perçues comme pénibles en une expérience fluide, proactive et mesurable.
5. La puissance d’une solution SaaS pour accompagner la digitalisation
Les solutions SaaS comme Followme présentent des avantages majeurs pour digitaliser les processus sans lourdeur technique.
Facilité de déploiement
Aucune infrastructure locale requise. La plateforme est accessible depuis n’importe quel terminal (ordinateur, mobile, tablette).
Scalabilité
Que vous soyez une PME ou une entreprise multisite, la solution évolue avec vos besoins.
Mises à jour automatiques
Bénéficiez des dernières fonctionnalités sans intervention de votre DSI.
Sécurité et conformité RGPD
Les données sont hébergées de façon sécurisée, avec des protocoles de confidentialité stricts.
En optant pour une solution SaaS, vous garantissez à vos équipes un environnement de travail moderne, fiable et pérenne.
6. Cas d’usage : la digitalisation des demandes au quotidien
Incident IT
Le réseau Wi-Fi est instable dans un open space.
Le collaborateur crée un ticket via le portail. L’équipe IT est alertée automatiquement. Intervention en moins de 2 heures.
Résolution rapide et utilisateur satisfait.
Demande d’équipement
Un salarié nouvellement arrivé souhaite un écran additionnel.
Process rapide, sans perte de temps ni mails dispersés.
Signalement d’un espace non conforme
Une salle de réunion est sale à l’arrivée d’une équipe. Ticket envoyé via QR code dans la salle. Intervention des services généraux sous 30 min.
Retour immédiat à un cadre de travail agréable.
7. En résumé
Objectif | Solution | Résultat |
Améliorer l’expérience collaborateur | Centraliser les demandes via le ticketing | + de réactivité, – de frustration |
Optimiser les services internes | Digitalisation des workflows | + d’efficacité opérationnelle |
Faciliter la gestion multisite ou hybride | Solution SaaS accessible partout | + de cohérence dans les pratiques |
La digitalisation des processus n’est pas un simple projet technique : c’est une transformation culturelle et managériale.
Avec Followme, vous mettez la technologie au service des collaborateurs, vous réduisez les irritants du quotidien et vous faites de l’expérience collaborateur un levier de performance.
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