Notre outil de ticketing multicanal Followme centralise toutes les demandes de services et les signalements d'incidents de vos utilisateurs.

Elle vous permet de suivre et piloter sans efforts les actions des équipes internes et des prestataires. Chaque partie prenante se connecte et interagit pour une résolution efficace des demandes

Fonctionnement

 

Le demandeur se connecte sur son smartphone, son ordinateur ou sa tablette pour signaler un problème ou faire une demande de service. Il suit les évolutions et participe aux échanges.

 

Il choisit l'activité concernée, remplit le formulaire proposé et ajoute à tout moment des commentaires, des documents ou des photographies.

 

Pour tout signalement, il peut définir le site, le bâtiment ou l'étage concerné et aussi le localiser précisément sur un plan.

Plus simplement il peut aussi vous adresser un email qui viendra automatiquement créer une demande.

Le gestionnaire collecte et centralise toutes les demandes qui le concernent.

 

Il agit directement ou contacte un prestataire à qui il envoie une demande de devis ou une demande d'intervention.

Il garde la main à tout instant sur les informations partagées. 

Le prestataire est informé des demandes et se connecte pour envoyer son devis, rendre compte de ses actions et s'informer sur l'accès au site.

Lui même ajoute des commentaires, des documents ou des photographies.

Les différentes parties prenantes sont directement informées des échanges par des notifications email ou sms.

 

Le demandeur sait à tout moment où en est sa demande.

Simplicité

 
Cloud

   Followme est une solution SAAS utilisable sur PC, Smartphone ou Tablette

   Aucune installation n'est nécessaire, un navigateur internet suffit

   Simple et rapide à mettre en œuvre en quelques jours

Intuitif

   Intuitive, l'interface permet de très facilement signaler et suivre les demandes.

   Les gestionnaires et les prestataires accèdent rapidement aux informations

      et aux actions utiles.

Évolutif

Followme évolue sans cesse pour s'adapter aux fonctionnalités demandées par ses clients :

    Gestionnaire de favoris,                                          Workflow d'approbation,

   Actions à partir des emails,                                    réservation de ressources

   Envoi d'invitations sur votre agenda,                    ... 

 

Pilotage

Tableau de Bord

Le tableau de bord permet de piloter, filtrer et distinguer les informations pertinentes.

 

On y retrouve toutes les informations sur les demandes :

   Émetteur,

   Priorités

   Planification,

   Sites, ...

Reporting

Toutes les actions sont tracées et horodatées.

Les données permettent :

   D'établir des tableaux de bord

   De visualiser des indicateurs graphiques

   D'extraire vers Excel

Automatisation

Les rappels automatiques et les relances des intervenants permettent de ne pas oublier des tâches importantes et d'automatiser le suivi.

Certains prestataires peuvent directement recevoir les demandes dès le signalement.

 

Personnalisation

Application

Personnalisez le comportement de Followme avec nos nombreuses options de paramétrage.

Nous offrons des possibilités de marque blanche.

Catalogue de Service

Proposez votre propre catalogue de services à vos clients et personnalisez le par site.

Formulaire

Personnalisez les signalements avec des formulaires de saisie adaptés à chaque activité.

 

Connectivité

Synchronisation des Données

Followme est ouvert et s'interface avec les logiciels métiers pour échanger des données. 

Objets Connectés

Notre connecteur IOT permet de déclencher des signalements à partir d'objets

connectés ou de QR-Code.

Authentification Unique

Notre connecteur SSO - SAML V2 permet à vos collaborateurs de s'authentifier

dans Followme sans avoir à gérer un login/mot de passe supplémentaire.

(Sous réserve de faisabilité avec votre Direction informatique.)

 

Sécurité

Datacenter

Followme est hébergé en France dans un datacenter sécurisé.

De multiples niveaux de réplications et de sécurité

   Assure une disponibilité maximale

   Garantit une forte protection

      de données

RGPD

Vos données personnelles ainsi que celles de vos clients sont sécurisées et gérées conformément à la réglementation européenne RGPD.

Applicatif

   L'accès https crypte et sécurise

      les communications

   Le firewall interdit les flux non

      nécessaires au service

   Le dispositifs « anti-accès » bloque

       les tentatives d'intrusion

   Les mises à jour régulières des

      serveurs installent les derniers

      patchs de sécurité

   Les sauvegardes des données

      sont externalisées toutes les

      5 minutes

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